Política de reembolsos y devoluciones
En Granulex, damos gran importancia a la calidad de nuestros productos y a la satisfacción del cliente.
Si un artículo no cumple con sus expectativas, puede ejercer su derecho de desistimiento bajo las siguientes condiciones.
🔹 1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación de protección al consumidor, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente debe enviar un correo a:
📧 contacto@granulex.es
Recibirá una confirmación por correo electrónico.
🔹 2. Condiciones de devolución
Los productos deben devolverse sin usar, sin abrir y en perfecto estado, en su embalaje original completo (caja, film, manual, accesorios, etc.).
No se aceptarán devoluciones de:
- Sacos de pellets o leña abiertos o usados;
- Estufas de pellets instaladas, utilizadas o con señales de montaje;
- Productos dañados por un mal uso o manipulación posterior a la entrega.
Toda devolución debe ser autorizada previamente por nuestro servicio de atención al cliente.
🔹 3. Gastos de devolución
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error de envío o defecto de fabricación.
- En caso de error por parte de Granulex, la empresa asumirá los costes de transporte y coordinará la recogida del producto.
🔹 4. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, Granulex efectuará el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de envío iniciales solo se reembolsan si la devolución afecta a la totalidad del pedido.
🔹 5. Productos defectuosos o erróneos
Si recibe un producto dañado o incorrecto, notifíquelo a Granulex en un plazo de 48 horas desde la recepción, enviando fotografías del problema a contacto@granulex.es.
Se le ofrecerá un reemplazo, un cambio o un reembolso completo.
🔹 6. Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a:
Servicios ya prestados antes de finalizar el plazo de desistimiento.
Bienes susceptibles de deteriorarse rápidamente (como la leña almacenada al aire libre);
Bienes personalizados o fabricados bajo pedido;