Política de Entrega
1. Zonas de entrega
Realizamos entregas en todo el territorio de España / de tu zona específica, a la dirección indicada durante el proceso de compra.
Algunas áreas remotas o de difícil acceso pueden estar sujetas a condiciones especiales o plazos de entrega adicionales.
2. Plazos de entrega
Nuestros plazos de entrega varían según el tipo de producto:
- Leña y pellets: entre 3 y 7 días laborables, dependiendo de la disponibilidad y la ubicación.
- Estufas de pellets: entre 5 y 10 días laborables.
Los plazos indicados son estimativos. En caso de retraso, nos comprometemos a informar al cliente lo antes posible.
3. Gastos de envío
- Entrega gratuita para pedidos a partir de 100 € de compra (IVA incluido).
- Para pedidos inferiores a este importe, los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra, según el peso y el destino.
4. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, es importante:
- Verificar el estado de los paquetes en presencia del transportista.
- Anotar cualquier anomalía (paquete dañado, producto faltante, error de entrega) en el albarán de entrega y comunicarla a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas.
No se aceptarán reclamaciones sin esta verificación previa.
5. Problemas de entrega
En caso de ausencia en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso de paso y se programará una nueva entrega.
Si el paquete nos es devuelto por dirección incompleta o incorrecta, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
6. Contacto y asistencia
Para cualquier consulta relacionada con la entrega, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
📧 contacto@granulex.es